一、     配備二名以上安裝、維修服務人員。

二、     服務人員應具備安裝、維修實力，能及時解決用戶問題。

三、    為保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量，及時處理用戶投訴，天旭公司下設網(wǎng)點都應為售后服務及維修負責。公司應對安裝、維修人員進行技術培訓、指導。

四、    安裝、維修人員應穿戴整潔，統(tǒng)一配穿公司規(guī)定的帶有“天旭”字樣的工作制服，配戴服務卡、上崗證。

五、    服務人員上門服務前，必須與用戶電話預約，并按預約時間到位。

六、    安裝前應檢查工具齊全，配件、維修卡等配備齊全。并對熱水器外觀、附件、上下水管進行仔細檢查。

七、    安裝位置必須征得應戶同意。

八、    服務人員必須使用文明禮貌用語，舉止文明，思想端正。入戶服務時特殊情況須穿鞋套或方便帶。

九、    室內(nèi)安裝管道必須緊貼墻面，保持平衡豎直，美觀耐看，并質(zhì)量可靠耐用。

十、    樓頂安裝必須配戴安全帽。上樓前應檢查拉貨繩是否松動，周圍是否有人員流動。包裝箱是否密封可靠等，盡量排除一切安全隱患方可開始工作。

十一、 有條件可配備通話機，以方便安裝人員樓頂與樓底聯(lián)系方便，提高工作效率。

十二、  熱水器左右用鋼絲繩斜拉鏈接緊固，免除安全隱患。

十三、 安裝完畢后，必須做上水實驗，上滿水后室內(nèi)外無漏水現(xiàn)象，方可結束工作。并對現(xiàn)場進行清理打掃，物歸原位，讓用戶放心滿意。

十四、 對用戶講解熱水器使用方法，保養(yǎng)常識和注意事項。

十五、 填寫售后服務維修卡時要仔細、認真并真實填寫，并讓用戶簽字。